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Técnicas de venta telefónica en telemarketing

Área de Idiomas

Cod. GE275_CL

Modalidad Elearning:
Duración: 40 h / Duración Recomendada: 5 semanas
> Descargar Ficha Completa del Curso 90750.00 $ Arg.
Título emitido por
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Descripción

El objetivo principal del este curso es aprender a diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING TELEFÓNICO
1.1 El marketing telefónico y los objetivos de la empresa
1.2 Tipos de acciones de marketing telefónico La campaña de marketing telefónico
1.3 ¿Quiénes son los clientes?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
2.1 Definición de necesidad
2.2 Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones
2.3 Tipos de necesidades
2.4 Tipología de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES
3.1 Técnica de desarrollo de necesidades
3.2 Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar
3.3 Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente
3.4 Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema
3.5 Preguntas de solución
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING
4.1 Introducción al Marketing
4.2 Técnicas comerciales
4.3 Fases de la entrevista de ventas
4.4 Actividades Funciones del vendedor/teleoperador
4.5 Seguimiento del cliente

Material Entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final

Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%

Títulación Otorgada

Técnicas de venta telefónica en telemarketing

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